การสื่อสาร ทางธุรกิจหัวข้อของความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์อยู่ที่จุดสูงสุดของความเกี่ยวข้อง มีการพูดคุย และเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นจำนวนมาก ในเวลาเดียวกัน องค์ประกอบที่สำคัญ ความเหนื่อยล้าจากการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน และคู่ค้า แทบจะไม่ครอบคลุม จะทำอย่างไรสำหรับผู้ที่ประสบความสำเร็จในการรับมือกับงานทางธุรกิจ แต่ในขณะเดียวกัน ก็รู้สึกว่ามี”การสื่อสาร”มากเกินไป

ผู้ก่อตั้งชุมชนเครือข่าย รวมถึงสมาชิกในชุมชน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด และที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ อนาสตาเซีย เวเรมีวา ได้แบ่งปันเคล็ดลับดีๆ ในการสร้างการสื่อสาร ทางธุรกิจ ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ไม่รบกวนการใช้ชีวิต และการทำงาน คำว่าความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ ถูกนำมาใช้ในวิทยาศาสตร์ โดยจิตแพทย์ชาวอเมริกัน เฮอร์เบิร์ต ฟรอยเดนเบอร์เกอร์ ในช่วงปลายทศวรรษ 1970 เขาได้กำหนดให้พวกเขาเป็นกลุ่มอาการบางอย่าง

ซึ่งแสดงออกโดยความรู้สึกอ่อนเพลียอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมันแสดงออกด้วยความรุนแรงที่ลดลงของอารมณ์ การแสดงออกที่เฉื่อยชา การเพิ่มขึ้นของความรู้สึกไม่แยแสต่อคู่หูในการสื่อสาร และผลงานของพวกเขาเอง ฟรีเดนเบอร์เกอร์ ยังเน้นถึงสัญญาณที่สำคัญ เช่น กระบวนการลดทอนความเป็นมนุษย์ ในด้านการสื่อสาร และการรับรู้เชิงลบของตัวเองในแง่ของความเป็นมืออาชีพ

ป๊อปของสื่อ และวิทยาศาสตร์รวมอาการอีกมากมาย ในคำจำกัดความของภาวะหมดไฟในการทำงาน และแทบจะไม่มีการกล่าวถึงองค์ประกอบของความเหนื่อยล้าทางสังคม ตัวอย่างเช่น กัลลัพ เพิ่งเผยแพร่รายงานการวิจัยเกี่ยวกับความอ่อนล้าทางอารมณ์ของพนักงานในองค์กร จากการค้นพบของนักวิทยาศาสตร์ พบว่า 76 เปอร์เซ็นต์ ของผู้คนประสบภาวะหมดไฟในการทำงานเป็นบางครั้งอย่างน้อย

และ 28 เปอร์เซ็นต์ บอกว่าพวกเขาประสบกับภาวะหมดไฟในการทำงานอยู่เสมอ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาระบุ 5 ปัจจัยหลักที่มีผลกระทบมากที่สุด ต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมในที่ทำงาน เพิ่มภาระงาน การสื่อสารเบลอกับผู้จัดการ การขาดการสนับสนุนจากเจ้านาย การกำหนดเวลาที่แน่นเกินสมควร มีเพียงสองคะแนนจากห้าข้อ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสื่อสาร

แต่นักจิตวิทยาคลินิกยังคงยืนกรานว่า ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อกลุ่มอาการหมดไฟในการทำงาน คือผู้ที่ต้องปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจำนวนมาก เนื่องจากกิจกรรมทางวิชาชีพ การสื่อสารที่เข้มข้นอย่างต่อเนื่อง ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากจากเรา และหากงานเกี่ยวข้องกับภาระหน้าที่ในการเจาะลึกปัญหาของคู่สนทนา ถามคำถาม ให้คำแนะนำและคำติชม ความเสี่ยงของความอ่อนล้าทางอารมณ์ ก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

ข้อสรุปเหล่านี้ ได้รับการยืนยันอย่างชัดเจนระหว่างการระบาดใหญ่ ดูเหมือนว่าการกักตัว ควรลดความเครียดทางอารมณ์ที่หลายคนประสบ อันเนื่องมาจากสภาพการทำงานที่อ่อนตัวลง การประหยัดเวลาบนท้องถนน และการรวมตัว ความสามารถในการทำงานในที่ที่สบาย สภาพแวดล้อมที่บ้าน และรับประทานอาหารที่ดีในช่วงพัก เว้นระยะห่างจากผู้จัดการ และเพื่อนร่วมงาน เป็นต้น

แต่อาจกลับกลายเป็นตรงกันข้าม การเจรจาปกติใน Zoom การโทร การสตรีมข้อความในโปรแกรม ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และการบังคับให้ออนไลน์เกือบทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้การสื่อสารในที่ทำงานขยายออกไปอย่างไม่คาดฝัน เข้ายึดพื้นที่ และเวลาส่วนตัวมากขึ้น พนักงานหลายคน เข้าสู่ความไม่แยแสและความสิ้นหวัง ตามกฎแล้วนักจิตวิทยาจะแยกแยะความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์สามขั้นตอน ออกจากการสื่อสาร ซึ่งจะเข้ามาแทนที่กันตามลำดับ

ประการแรกคือการเตือน หรือการยกระดับ ในขั้นตอนนี้ ยังมีทรัพยากรภายในเพียงพอ และความสนใจในการสื่อสารมีมากที่สุด ในขณะเดียวกัน การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในระดับสูง มีทั้งผลดีและผลเสีย พลังงานถูกใช้ไปอย่างแข็งขัน แต่ในตอนแรกมันค่อนข้างง่าย ที่จะฟื้นฟูระดับของมัน ด้วยความช่วยเหลือของการพักผ่อนเปลี่ยนประเภทของกิจกรรม หรือความฟุ้งซ่านเป็นงานอดิเรก

แต่ถ้าภาระไม่สามารถสมดุลได้ ขั้นตอนของการลดระดับ การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลในเรื่อง จะเริ่มขึ้นที่ระดับจิตฟิสิกส์ มันแสดงออกในความเหนื่อยล้า ความหดหู่ใจ และความเฉยเมยที่เพิ่มขึ้น หลังจากนั้น ความไม่แยแส จะกลายเป็นการระคายเคืองอย่างมีสติ หากคุณต้องโต้ตอบกับผู้คน ในเวลาเดียวกัน ดูเหมือนว่าโลกรอบตัวจะอยู่ในกองทหารรักษาการณ์ และเป้าหมายเดียวของเพื่อนร่วมงาน หรือหุ้นส่วนคือการก่อกวน และโยนปัญหา

การสื่อสารซึ่งนำความสุข และความเพลิดเพลิน กลับกลายเป็นว่า ไม่จำเป็นและไม่เป็นที่พอใจโดยสิ้นเชิง กระบวนการไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ผู้เชี่ยวชาญจำนวนหนึ่งกล่าวว่า หากไม่มีการดำเนินการใดๆ ในขณะนี้ ความเหนื่อยหน่ายดังกล่าว จะทำให้ระดับการรับรู้โดยรวมลดลง Google เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่สังเกตเห็นอันตรายจากการสื่อสารไม่รู้จบ เกือบจะในทันที หลังจากที่บริษัทเปลี่ยนไปทำงานทางไกล

ในขณะเดียวกัน พวกเขาแนะนำวันหยุดเพิ่มขึ้น และยกเลิกการประชุมทั้งหมดเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ เพื่อให้ทีมสามารถย้ายออกจากการเจรจา และมุ่งความสนใจไปที่งานของตนเองได้

บทความอื่นที่น่าสนใจ  ➠ น้ำตาล ในเลือดสำหรับคนที่มีน้ำตาลในเลือดสูงควรงดผลไม้เหล่านี้